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亳州市政務(wù)雙微網(wǎng)民留言辦理工作制度

發(fā)布時(shí)間:2021-05-31 09:26 來(lái)源:市政辦 瀏覽:
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第一條  為進(jìn)一步規范我市政務(wù)“雙微”網(wǎng)民留言(包括上級轉辦網(wǎng)民留言)辦理工作流程,提高辦理、回復工作效率和質(zhì)量,暢通群眾訴求渠道,結合工作實(shí)際,制定本制度。
  第二條  市政務(wù)公開(kāi)辦安排專(zhuān)人負責網(wǎng)民留言受理、登記,填寫(xiě)受理事項交辦單,經(jīng)辦公室負責人審核后,按照“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則,當天交責任單位辦理。
  第三條  留言受理當天,與留言人電話(huà)或郵件聯(lián)系,核實(shí)相關(guān)信息,告知受理與交辦情況。
  第四條  承辦單位接到交辦單后,要積極主動(dòng)、認真負責辦理,辦理結果須經(jīng)單位負責人審核、簽字后,在規定時(shí)限內反饋至市政務(wù)公開(kāi)辦。
  (一)對于咨詢(xún)、建議類(lèi)留言件,承辦單位應于接到交辦單后1天內反饋辦理結果,最遲不得超過(guò)2天。
  (二)對于一般性投訴、反映類(lèi)留言件,承辦單位應于接到交辦單后3天內反饋辦理結果;辦理情況復雜的網(wǎng)民留言5天內反饋辦理結果。
  (三)對需要多部門(mén)協(xié)調或辦理難度較大的留言,承辦單位不能按期反饋的,須向市政務(wù)公開(kāi)辦提出延期申請,經(jīng)同意后方可延期,一般延長(cháng)1—3天,最長(cháng)不得超過(guò)5天。因涉密、國家安全、敏感等特殊原因不便于進(jìn)行網(wǎng)上回復的,承辦單位須向政務(wù)公開(kāi)辦說(shuō)明情況。
  第五條  市政務(wù)公開(kāi)辦對承辦單位的留言辦理回復稿內容進(jìn)行初核,并與訴求人聯(lián)系、核實(shí),對內容不實(shí)、辦理效果較差的,發(fā)回重辦,并限承辦單位2天內重新答復。
  第六條  市政務(wù)公開(kāi)辦對留言辦理回復稿初核后,根據留言事項的性質(zhì)和難易程度報領(lǐng)導審簽。
  (一)咨詢(xún)、建議類(lèi)或一般性投訴、反映類(lèi)留言件,報市政府辦公室分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導審簽。
  (二)重要投訴、反映類(lèi)留言件,報市政府分管副秘書(shū)長(cháng)、分管市長(cháng)審簽。
  (三)特別重要、影響范圍廣的留言件,報市政府分管副秘書(shū)長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、分管市長(cháng)審閱后,報市長(cháng)審簽。
  對于通過(guò)審簽的留言辦理回復稿,由市政務(wù)公開(kāi)辦在網(wǎng)民留言受理系統中進(jìn)行答復,并將辦理回復資料整理歸檔,按相關(guān)要求開(kāi)展回訪(fǎng)等工作。
  第七條  市政務(wù)公開(kāi)辦對網(wǎng)民留言辦理情況進(jìn)行統計考核,并將考核結果納入全市政務(wù)新媒體績(jì)效目標管理考核。
  第八條  本制度自公布之日起執行。

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