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第一條 為進一步規(guī)范我市政務(wù)“雙微”網(wǎng)民留言(包括上級轉(zhuǎn)辦網(wǎng)民留言)辦理工作流程,提高辦理、回復工作效率和質(zhì)量,暢通群眾訴求渠道,結(jié)合工作實際,制定本制度。
第二條 市政務(wù)公開辦安排專人負責網(wǎng)民留言受理、登記,填寫受理事項交辦單,經(jīng)辦公室負責人審核后,按照“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”的原則,當天交責任單位辦理。
第三條 留言受理當天,與留言人電話或郵件聯(lián)系,核實相關(guān)信息,告知受理與交辦情況。
第四條 承辦單位接到交辦單后,要積極主動、認真負責辦理,辦理結(jié)果須經(jīng)單位負責人審核、簽字后,在規(guī)定時限內(nèi)反饋至市政務(wù)公開辦。
(一)對于咨詢、建議類留言件,承辦單位應(yīng)于接到交辦單后1天內(nèi)反饋辦理結(jié)果,最遲不得超過2天。
(二)對于一般性投訴、反映類留言件,承辦單位應(yīng)于接到交辦單后3天內(nèi)反饋辦理結(jié)果;辦理情況復雜的網(wǎng)民留言5天內(nèi)反饋辦理結(jié)果。
(三)對需要多部門協(xié)調(diào)或辦理難度較大的留言,承辦單位不能按期反饋的,須向市政務(wù)公開辦提出延期申請,經(jīng)同意后方可延期,一般延長1—3天,最長不得超過5天。因涉密、國家安全、敏感等特殊原因不便于進行網(wǎng)上回復的,承辦單位須向政務(wù)公開辦說明情況。
第五條 市政務(wù)公開辦對承辦單位的留言辦理回復稿內(nèi)容進行初核,并與訴求人聯(lián)系、核實,對內(nèi)容不實、辦理效果較差的,發(fā)回重辦,并限承辦單位2天內(nèi)重新答復。
第六條 市政務(wù)公開辦對留言辦理回復稿初核后,根據(jù)留言事項的性質(zhì)和難易程度報領(lǐng)導審簽。
(一)咨詢、建議類或一般性投訴、反映類留言件,報市政府辦公室分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導審簽。
(二)重要投訴、反映類留言件,報市政府分管副秘書長、分管市長審簽。
(三)特別重要、影響范圍廣的留言件,報市政府分管副秘書長、秘書長、分管市長審閱后,報市長審簽。
對于通過審簽的留言辦理回復稿,由市政務(wù)公開辦在網(wǎng)民留言受理系統(tǒng)中進行答復,并將辦理回復資料整理歸檔,按相關(guān)要求開展回訪等工作。
第七條 市政務(wù)公開辦對網(wǎng)民留言辦理情況進行統(tǒng)計考核,并將考核結(jié)果納入全市政務(wù)新媒體績效目標管理考核。
第八條 本制度自公布之日起執(zhí)行。
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